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曾省长很生气的说:“政府有关人员在这方面失责了,你们的失责,给省政府造成了很不好的负面影响,不仅让媒体记者们失望,让广大民众失望,更让我们各级行政部门、强大的国家机器失望了,这是我们省政府面临的新挑战。”
他为此不惜多费口舌:“这种挑战对于我们来说太深刻了,西江市委、市政府的主要领导,他们感觉到这个局面非常棘手,如何有效地处理,那确实是对我们政府的治理能力,对于我们政府的形象管理,是一个非常大的挑战。”
曾省长对此事件作了进一步的分析阐述:这个小楼从“钉子户”的主人冲上小楼摇旗呐喊,到小楼被平息,虽然只是经历了短短一周的时间,可从工程开工以来,那是多久?就是这最后一周时间,处理这个问题的一线干部也是寝食难眠,感觉处在风口浪尖上。怎么样有效处理,当时虽然没有一个很系统地成熟办法,可事情还得处理不是?现在处理之后,我觉得还是有经验可以总结的。
最重要的是有两个深刻教训:第一个就是我们现在政府部门、政府领导者面对网络民意的反映,我们还没有一套很好的办法。三江省政府、西江市政府处理这个事件的有关领导们,你们虽然说自己是一个网民,自己还经常上网,但是我认为你们在网络上有效了解社情民意,这方面是非常欠缺的,特别是在我们政府的体制和机制上,还没有建立一种有效的处理机制。第二个就是面对这样的情况,我们政府的领导,我们这此官员,面对媒体没有一套完整的制度安排,面对这样的激烈事件,我们的官员不能够主动地见记者,甚至还担心见记者,担心在记者面前哪一句话说不好会带来工作上的被动,乃至对个人评价上的麻烦,政府官员越担心越不敢见,那么你再看人钉子户,利益当事人他们就越能够利用这样的机会来表达他们的诉求。这样就形成了一个非常冲突的事实,一个现象问题。这种情况往小处说,有关领导那叫胆小,可往大处说,你这是没有担当,不敢大胆作为。大家要明白一个道理,你避是避不开的,解铃还须系铃人,这件事情最后解决了,回过头来总结,还是要召开新闻发布会,政府必须把政府的主张说出去,法院要把法院的主张说出去,相应的拆迁部门要把拆迁部门在这件事情的考量做出去,把相应部门的信息披露之后,舆论很快就放大了、释然了,那在我们没有效表达之前,舆论一概倾向都是支持当事人的,那么在我们政府的信息和相关部门的信息公布之后,舆论很快分化了,舆论一分化,这个当事人也开始理智下来,冷静下来,开始具体地来讨论这个拆迁相应补偿的事项。大家能够坐下来理智地讨论了就有了解决问题的转机,所以很快这个小楼事件就平息了。在平息之后,社会公众对我们政府的评价较之前大不一样,也是满意的,评价还很高。由此可见,我们政府需要加强形象管理,这是一个非常典型的事件,这样的典型事件具有我们能够引起反思的这样意义。”